Câu hỏi thường gặp

Sau khi tài khoản được duyệt, bạn đăng nhập TinGJob, vào Tài khoản → Quản lý dịch vụ → Thêm dịch vụ, sau đó lựa chọn dịch vụ phù hợp và thiết lập gói dịch vụ của mình.

Đối tác có thể đăng ký các dịch vụ phù hợp với khả năng cung cấp của mình thông qua chức năng Quản lý dịch vụ trên ứng dụng.

Vào Tài khoản → Quản lý dịch vụ → Thêm dịch vụ, chọn loại dịch vụ cung cấp, nhập thông tin giới thiệu và hồ sơ năng lực, sau đó thiết lập gói dịch vụ và lưu lại.

TinGJob hỗ trợ Đối tác tạo và quản lý các gói dịch vụ cung cấp. Bạn có thể thêm gói phù hợp với loại dịch vụ đã đăng ký theo chức năng của ứng dụng.

Có. Đối tác có thể nhập thông tin giới thiệu bản thân, kinh nghiệm làm việc, bằng cấp và chứng chỉ phù hợp để bổ sung hồ sơ năng lực khi đăng ký dịch vụ.

Bạn có thể cập nhật những thông tin mà hệ thống cho phép chỉnh sửa. Đối với thông tin cần xác thực, bạn nên liên hệ TinGJob để được hướng dẫn.

Khả năng nhận đơn phụ thuộc vào dịch vụ, khu vực hoạt động và cơ chế điều phối của hệ thống. Đối tác cần cập nhật thông tin khu vực hoạt động chính xác trên tài khoản.

TinGJob cung cấp chức năng quản lý tình trạng đơn hàng và thông tin liên quan đến hoạt động của Đối tác. Bạn có thể kiểm tra các đơn hàng trong khu vực quản lý công việc trên ứng dụng.

Thông tin đơn hàng được hiển thị trên ứng dụng để Đối tác xem và thực hiện thao tác nhận đơn theo quy trình của hệ thống.

Có. TinGJob cung cấp chức năng Bật/Tắt trạng thái làm việc, giúp Đối tác chủ động quản lý trạng thái nhận đơn của mình.

Đơn hàng có thể được hệ thống tiếp tục điều phối đến Đối tác khác. Vì vậy, Đối tác nên bật trạng thái nhận việc và chú ý thông báo khi đang sẵn sàng làm việc.

Theo Quy chế hoạt động hiện tại, Đối tác có 30 giây để bấm “Nhận đơn hàng” kể từ khi nhận được thông báo đơn hàng.

Khi có đơn hàng phù hợp, hệ thống TinGJob sẽ điều phối đơn đến các Đối tác cung cấp dịch vụ tương ứng và gửi thông báo để Đối tác xem và nhận đơn.

Bạn nên lưu lại thông tin và bằng chứng liên quan, sau đó gửi phản ánh đến TinGJob. Các tranh chấp sẽ được tiếp nhận, xác minh và xử lý theo quy trình của TinGJob.

Đối tác nên lưu giữ các thông tin liên quan như hình ảnh hoàn thành, lịch sử chat, thông tin đơn hàng và các bằng chứng khác liên quan đến sự việc. TinGJob có thể kiểm tra các dữ liệu này trong quá trình xác minh.

Hai bên nên ưu tiên trao đổi và thương lượng. Nếu không thể giải quyết, Đối tác có thể gửi yêu cầu đến TinGJob để được tiếp nhận và hỗ trợ hòa giải theo quy trình giải quyết tranh chấp.

Đối tác không nên tự ý thu thêm khoản tiền ngoài nội dung đã được xác nhận. Nếu phát sinh yêu cầu hoặc chi phí mới, hai bên nên thực hiện theo quy trình cập nhật dịch vụ và chi phí trên hệ thống.

Bạn nên liên hệ Khách hàng qua thông tin liên lạc hoặc chức năng chat trên hệ thống để xác nhận tình trạng. Nếu không thể liên hệ, hãy ghi nhận sự việc và thực hiện theo quy trình xử lý đơn của TinGJob.

Việc hủy đơn và các hành vi liên quan có thể được xem xét trong cơ chế quản lý điểm uy tín của TinGJob. Mục tiêu của cơ chế này là hạn chế tình trạng hủy đơn không phù hợp và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Đối tác có thể kiểm tra thông tin Điểm uy tín trong phần Tài khoản trên ứng dụng TinGJob.

Điểm uy tín là chỉ số được TinGJob sử dụng để đo lường mức độ tin cậy của người dùng. Điểm này được sử dụng để phân quyền sử dụng một số tính năng như tạo và nhận đơn, không có giá trị quy đổi thành tiền mặt hoặc dùng để thanh toán đơn hàng.

Tùy vào thời điểm, trạng thái đơn hàng và quy định áp dụng, việc hủy đơn có thể phát sinh phí hoặc chế tài. Hệ thống sẽ hiển thị mức phí tương ứng trước khi Đối tác xác nhận hủy.

Đối tác có thể thực hiện yêu cầu hủy đơn theo chức năng được cung cấp trên ứng dụng. Hệ thống sẽ hiển thị thông tin liên quan đến việc hủy và mức phí áp dụng nếu có trước khi xác nhận.

Theo quy chế thì tiền sẽ chuyển về ngân hàng của Đối tác vào cuối ngày làm việc nhé!

Có. Đối tác có thể theo dõi các thông tin liên quan đến doanh thu và giao dịch trên các chức năng quản lý tài chính được cung cấp trong ứng dụng TinGJob.

Đối tác vào mục Nạp tiền, nhập số tiền cần nạp và lựa chọn phương thức thanh toán trực tuyến phù hợp để thực hiện giao dịch.

Theo ví dụ trong Quy chế hiện tại, đối với đơn thanh toán tiền mặt, Đối tác duy trì số dư tối thiểu tương đương 25% giá trị đơn hàng. Ví dụ đơn hàng 100.000 đồng thì số dư tối thiểu được nêu là 25.000 đồng.

Tài khoản ứng dụng là công cụ TinGJob sử dụng để ghi nhận công nợ và doanh thu nội bộ của Đối tác. Tài khoản này không phải là ví điện tử và không có chức năng thanh toán độc lập giữa các thành viên.

Tất cả thợ trên Tingjob đều được xác minh hồ sơ, chứng minh nhân dân/CCCD và bằng cấp chuyên môn (nếu có). Bạn có thể xem số sao đánh giá và các phản hồi từ khách hàng trước đó ngay trên hồ sơ của thợ.

Bạn có thể nhập địa chỉ thực hiện công việc khi tạo đơn. Hệ thống sẽ kiểm tra và kết nối với Đối tác phù hợp tại khu vực đó.

Hệ thống sử dụng thông tin dịch vụ và vị trí để kết nối đơn hàng với các Đối tác phù hợp.

Tại trang chủ, bạn chọn hoặc tìm kiếm loại dịch vụ cần sử dụng, sau đó lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu.

TinGJob là nền tảng kết nối khách hàng với Đối tác cung cấp nhiều nhóm dịch vụ. Bạn có thể tìm kiếm dịch vụ phù hợp trực tiếp trên ứng dụng.

Bạn có thể tạo nhiều đơn hàng nếu nhu cầu sử dụng dịch vụ khác nhau. Mỗi đơn được quản lý riêng để thuận tiện theo dõi.

Bạn nên kiểm tra dịch vụ, địa chỉ, ngày, giờ, gói dịch vụ, phương thức thanh toán, tổng chi phí và mã giảm giá nếu có trước khi xác nhận.

Có, nếu hệ thống cho phép lựa chọn thời gian đó. Bạn cần chọn ngày và giờ phù hợp trong bước đặt lịch.

Có. Địa chỉ là thông tin quan trọng để Đối tác xác định nơi thực hiện công việc và hệ thống kết nối đơn hàng phù hợp.

Bạn thực hiện theo các bước: chọn dịch vụ → chọn địa chỉ → chọn làm ngay hoặc đặt lịch → chọn gói dịch vụ → chọn phương thức thanh toán → kiểm tra thông tin → nhấn “Tiếp tục” để tạo đơn.

Có. Bạn có thể chọn Đặt lịch và nhập ngày, giờ thực hiện dịch vụ khi tạo đơn.

Có. Khi dịch vụ hỗ trợ hình thức Làm ngay/Trực tuyến, bạn có thể tạo đơn để hệ thống tìm Đối tác phù hợp

Bạn nên mô tả rõ nhu cầu, hạng mục cần thực hiện, tình trạng hiện tại và những yêu cầu đặc biệt nếu có. Thông tin càng rõ thì Đối tác càng dễ chuẩn bị và thực hiện đúng công việc.

Có. Mỗi nhu cầu có thể được tạo thành một đơn riêng để theo dõi trạng thái, chi phí và quá trình thực hiện.

Gói dịch vụ là nội dung công việc được Đối tác cung cấp với phạm vi và mức phí tương ứng. Khách hàng lựa chọn gói phù hợp trước khi tạo đơn.

Bạn cần kiểm tra tổng chi phí hiển thị trước khi xác nhận đơn, bao gồm các khoản phí được hệ thống áp dụng cho đơn hàng.

Không nên tự ý thay đổi chi phí ngoài đơn hàng. Nếu có phát sinh, khách hàng nên yêu cầu cập nhật hoặc xác nhận chi phí trên hệ thống trước khi đồng ý thực hiện.

Bạn nên kiểm tra lại thông tin đơn hàng và không thanh toán khoản chênh lệch nếu chưa có xác nhận rõ ràng. Trường hợp không thống nhất được, hãy liên hệ TinGJob để được hỗ trợ.

Bạn tuyệt đối không thanh toán ngoài App nếu không có sự xác nhận thay đổi chi phí trên hệ thống. Hãy yêu cầu thợ cập nhật lại giá vào đơn hàng hoặc gọi ngay hotline của Tingjob để chúng tôi can thiệp điều chỉnh giá đúng mặt bằng chung.

Có. Trước khi tạo đơn, khách hàng được yêu cầu kiểm tra tổng chi phí và các thông tin liên quan rồi mới xác nhận đặt hàng.

Bạn có thể xem lịch sử giao dịch trong phần Tài khoản/Lịch sử giao dịch trên ứng dụng.

Tùy nguyên nhân và thời điểm hủy, khoản tiền có thể được hoàn toàn bộ hoặc một phần sau khi áp dụng chính sách hủy đơn.

Với đơn thanh toán tiền mặt, khách hàng thanh toán trực tiếp cho Đối tác sau khi công việc hoàn thành và được nghiệm thu.

Theo quy định hiện tại, khách hàng có thể lựa chọn tiền mặt hoặc thanh toán trực tuyến theo các phương thức được hệ thống hỗ trợ, bao gồm thanh toán qua VNPay/thẻ.

Bạn nên trao đổi với Đối tác qua hệ thống để xác nhận tình trạng. Nếu vấn đề không được giải quyết, bạn có thể liên hệ TinGJob để được hỗ trợ.

Bạn có thể tiếp tục chờ hệ thống kết nối hoặc liên hệ TinGJob nếu cần hỗ trợ kiểm tra đơn hàng.

Hệ thống có chức năng theo dõi trạng thái/lộ trình đơn hàng theo thời gian thực trong quá trình Đối tác thực hiện đơn.

Có. Trạng thái đơn hàng được cập nhật trên ứng dụng để khách hàng theo dõi quá trình xử lý

Bạn vào mục Đơn hàng trên ứng dụng để xem và quản lý các đơn đã tạo.

Bạn có thể liên hệ TinGJob qua Hotline 0945058473,
email admin@tingjob.vn hoặc gửi khiếu nại trực tiếp trong ứng dụng.

TinGJob tiếp nhận phản hồi, kiểm tra thông tin đơn hàng, hình ảnh, lịch sử trao đổi và các dữ liệu liên quan, sau đó xác minh với các bên để đưa ra phương án xử lý.

Theo chính sách hiện tại, khách hàng nên gửi khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng kết thúc để TinGJob có cơ sở tiếp nhận và xử lý.

Bạn có thể gửi khiếu nại trực tiếp tại chức năng “Khiếu nại” trong chi tiết đơn hàng, hoặc liên hệ TinGJob qua hotline/email hỗ trợ.

Có. Bạn có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua ứng dụng để TinGJob kiểm tra và xử lý theo quy định.

Bạn nên kiểm tra lại phương thức thanh toán của đơn hàng và không chuyển tiền nếu chưa có xác nhận rõ ràng. Khi nghi ngờ, hãy liên hệ TinGJob để được hỗ trợ.

Đối tác cần được cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện đơn hàng, trong đó có địa điểm thực hiện dịch vụ.

TinGJob có chính sách bảo mật và sử dụng thông tin cá nhân cho các mục đích cần thiết như cung cấp dịch vụ, kết nối đơn hàng, thông báo, thanh toán và xử lý khiếu nại.