CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, TinGJob khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu TinGJob đứng ra giải quyết vụ việc, quyết định của TinGJob là quyết định cuối cùng trong quy trình nội bộ của TinGJob.

Đầu mối tiếp nhận giải quyết tranh chấp:

  • CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TINGJOB
  • Địa chỉ: Tân Xương 1, Xã Suối Dầu, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam.
  • Email: Admin@tingjob.vn
  • Hotline: 0945058473

Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý theo trình tự sau đây:

  • Bước 1: Tiếp nhận phản hồi: Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) tiếp nhận yêu cầu khiếu nại. TinGJob sẽ kiểm tra các bằng chứng (hình ảnh nghiệm thu, lịch sử chat, lộ trình di chuyển) trên hệ thống.
  • Bước 2: Xác minh và hòa giải: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận, TinGJob sẽ liên hệ với cả hai bên (Khách hàng và Đối tác) để làm rõ nguyên nhân. TinGJob đóng vai trò là bên trung gian hòa giải, đưa ra phương án xử lý dựa trên Quy chế hoạt động.
  • Bước 3: Phán quyết và thực thi:
    • Nếu lỗi thuộc về Đối tác: Thực hiện hoàn tiền cho Khách hàng (theo chính sách hoàn trả) và khấu trừ vào tài khoản của Đối tác.
    • Nếu lỗi thuộc về Khách hàng: Giữ nguyên thanh toán cho Đối tác và nhắc nhở/cảnh cáo tài khoản Khách hàng.
  • Bước 4: Đóng khiếu nại: Sau khi các bên thống nhất phương án xử lý, TinGJob sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng và gửi thông báo hoàn tất giải quyết khiếu nại cho các bên.

Thời hạn giải quyết:

  • Thời gian tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng kết thúc (Hoàn thành hoặc Hủy).
  • Thời gian xử lý tối đa: Không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin.

Cụ thể:

  • Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người cung cấp dịch vụ và Người sử dụng dịch vụ:

Các bên phải có vai trò, trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Các tranh chấp liên quan đến chất lượng dịch vụ sẽ do Người cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm chính giải quyết với Người sử dụng dịch vụ. Ứng dụng TinGJob chỉ có trách nhiệm đứng ra làm trung gian để tiếp nhận thông tin từ Người sử dụng dịch vụ, chuyển thông tin đến cho Người cung cấp dịch vụ, thực hiện hòa giải giữa Hai Bên và thúc đẩy quá trình giải quyết vụ việc giữa Hai Bên.

Sau khi Đối tác và Khách hàng đã giải quyết xong tranh chấp, khiếu nại, Đối tác có trách nhiệm thông báo lại cho Công Ty TNHH Công Nghệ TinGJob. Trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi liên quan đến hành vi vi phạm Quy tắc ứng xử của Đối tác đã được Đối tác và Công Ty TNHH Công Nghệ TinGJob cam kết trong hợp đồng hợp tác kinh doanh, thì Công Ty TNHH Công Nghệ TinGJob sẽ áp dụng các biện pháp xử lý vi phạm tương ứng.

  • Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên (người dùng nói chung) với TinGJob:

TinGJob có trách nhiệm lớn nhất trong việc giải quyết mâu thuẫn, hòa giải, đảm bảo lợi ích của thành viên. Nếu mâu thuẫn được xác định là lỗi của TinGJob, Ban quản trị ứng dụng sẽ nhanh chóng đưa ra phương án giải quyết để đạt được các tiêu chí do bên còn lại đặt ra. Ngược lại, mâu thuẫn phát sinh do lỗi của thành viên, TinGJob sẽ gửi thông báo chỉnh sửa hoặc thay đổi theo đúng quy định của TinGJob để chấm dứt mâu thuẫn, có thể áp dụng các biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản, thậm chí chấm dứt toàn bộ giao dịch của họ trên ứng dụng nếu cần thiết.

Nếu việc thỏa thuận không đạt được kết quả như hai bên mong muốn, một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

TinGJob cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật.